Na Moto Cria Moto Peças & Oficina, trabalhamos para garantir a satisfação total de nossos clientes.
Caso seja necessário realizar troca ou devolução de algum produto, siga as condições abaixo:
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Para trocas por defeito, o prazo é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Para que o produto seja aceito:
Deve estar sem sinais de uso ou instalação;
Deve ser enviado na embalagem original, com nota fiscal e todos os acessórios;
O produto não pode estar danificado, adulterado ou com peças faltando.
Após o recebimento e análise do produto:
Se aprovado, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original;
Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será devolvido na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis;
Para cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer na conta.
O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento;
Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente pode escolher entre:
Substituição por outro produto igual ou similar, ou
Devolução integral do valor pago.
Caso o erro seja da Moto Cria (produto incorreto, defeito, etc.), o frete de devolução é por nossa conta;
Caso o cliente desista da compra sem defeito, o frete de devolução é de responsabilidade do comprador.
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
📱 WhatsApp: https://wa.me/5521967786396
📧 E-mail: [email protected]
Nosso time responderá o mais rápido possível para resolver sua solicitação.
